豊川信用金庫は、業務規定や商品知識などの検索を生成AIで支援する「SAF」を導入した。同サービスはココペリが提供する金融機関向けのAI FAQサービスである。
金融機関では、業務規定や手引書、過去の事例といった参照すべき情報が多岐にわたり、必要な情報を探すための作業が業務負担となる課題があった。特に経験の浅い職員にとっては、情報の所在を判断すること自体が困難であり、顧客対応のスピードに影響を及ぼす可能性もあった。
「SAF」では、職員が自然な文章で質問すると、AIが文脈を読み取って関連する情報を提示する。これにより、キーワード検索では辿り着きにくい情報へのアクセスを容易にする。
同金庫は、この導入によって問い合わせ対応の負担軽減や、若手職員の早期習熟、サービス品質の均一化などを図るとしている。また、利用状況の分析機能や、稟議書の文章生成機能の活用も視野に入れ、日常業務における知識の引き出しや文書作成の支援にも広げていく考えだ。
出典
- 「規定を探す時間」をAIで短縮 豊川信用金庫が生成AIを職員のFAQに活用 （ITmedia AI+、2026-09-19）